Studiengang Informationswissenschaft (Bachelor of Science)

Wahlpflichtkatalog

Themenbereich: Bibliotheksmanagement

Modulbezeichnung Mystery Shopping als Evaluierungsmethode bibliothekarischer Informationsdienstleistungen*   Modulbeschreibung als pdf laden
(Evaluation of Library Services using the tool Mystery Shopping)
Belegnummer 7151
Studiengang / Verwendbarkeit Bachelorstudiengang Informationswissenschaft
Modulverantwortliche(r) Prof. Dr. Berthold Meier
Dozent(in) Prof. Dr. Berthold Meier
Dauer 1 Semester
Credits 10 CP
Prüfungsart Projektbericht
Sprache deutsch
Inhalt

In den letzten Jahren sind Bibliotheken immer stärker an einer optimalen Kundenorientierung ihrer Dienstleistungen interessiert. Im Projekt wollen wir untersuchen, wie die speziell von Bibliotheken erbrachten Informationsdienstleistungen mithilfe geeigneter methodischer Instrumentarien evaluiert werden können.

In diesem Zusammenhang spielt in Bibliotheken das sog. "Mystery Shopping" als qualitative Evaluierungsmethode zunehmend eine Rolle. Anhand ausgewählter Bibliotheken, insbesondere Fachhochschulbibliotheken in Hessen werden wir die konkreten Möglichkeiten dieser Methode erproben

Angestrebte Lernergebnisse
(Learning Outcome)

Projektinhalte im Überblick:

  • Empirische Sozialforschung in Bibliotheken - Methodenüberblick und Grundlagen
  • Mystery Shopping - Einführung
  • Definition bibiothekarischer (Informations-)Dienstleistungen
  • Erarbeitung eines Forschungs-Panels (sog. Operationalisierung) zur Messung/Evaluierung bibliothekarischer Informationsdienstleistungen
  • Dokumentierung u. Reflexion der gesammelten Erfahrungen
Niveaustufe / Level Fortgeschrittenes Niveau (advanced level course)
Lehrform / SWS Projekt (4 SWS)
Arbeitsaufwand / Workload 256 Stunden
Units (Einheiten)
Notwendige Voraussetzungen
Empfohlene Voraussetzungen

Dieses Projekt richtet sich ausschließlich an Studierende der Studienrichtung Bibliothekswissenschaft. Der Besuch von bibliotheksbezogenen Wahlpflichtfächern aus dem 4. Semester wird explizit vorausgesetzt.

Häufigkeit des Angebots
Anerkannte Module Siehe § 19 ABPO
Medienformen
Literatur

Wird in der LV bekannt gegeben.

Stand: 06.09.2013, 13:30:40. Ältere Versionen im Archiv.